Aprimorando a eficiência do fluxo de sorteio de novos produtos
Função
Product Designer
User Research
Visual Design
Prototyping
Ferramentas
Figma
Figjam
Notion
Slack
Typeform
Duração
3 semanas
Sobre a Trela
A Trela, anteriormente chamada Zapt, é uma startup inovadora que conecta consumidores vizinhos em bairros ou condomínios. Sua proposta é facilitar a compra conjunta de produtos de alta qualidade diretamente de produtores locais, visando oferecer o melhor preço possível para os usuários.
Participei ativamente como Designer de Produto e integrante do time de fundadores, me dedicando à pesquisa e ao desenvolvimento da experiência do usuário. Atuei na criação de soluções para tornar a compra de produtos alimentícios mais agradável, contribuindo assim para a expansão dos resultados de negócio.
Contexto
Com a intenção de motivar os usuários a adquirirem os novos produtos que chegavam ao marketplace, a Trela organizava sorteios desses itens. Os participantes se inscreviam enviando seus nomes no grupo de WhatsApp, formando assim uma lista. Posteriormente, os nomes eram coletados e sorteados por meio de uma ferramenta externa. Por fim, a equipe entrava em contato de forma privada com os vencedores para obter os detalhes do endereço e efetuar o envio do produto.
Com o crescimento do número de usuários, o método de cadastro para os sorteios tornou-se desvantajoso tanto para os colaboradores da Trela, que precisavam monitorar vários grupos de chat, quanto para os próprios usuários, que frequentemente se confundiam nas listas, resultando na redução da participação. Assim, surgiu a necessidade de aprimorar o fluxo de sorteio de novos produtos em nosso marketplace.
Desafio
Reformular o processo de sorteio visando aprimorar a experiência dos participantes e reduzir o esforço da equipe, com o objetivo de impulsionar um aumento nas vendas dos novos produtos.
Discovery
Após várias iterações com a equipe de operações, conseguimos mapear de maneira abrangente o fluxo completo do processo. Subsequentemente, realizamos cerimônias para que a equipe, de forma colaborativa, identificasse os pontos críticos e áreas que poderiam ser aprimoradas no futuro. Essa abordagem permitiu uma análise mais holística do processo, facilitando a identificação de oportunidades de melhoria e fortalecendo a colaboração dentro da equipe.
O fluxo mapeado nos proporcionou os seguintes fatos:
A mensagem inicial para dar início ao sorteio demandava um esforço considerável;
Havia uma tarefa redundante ao chamar os vencedores para solicitar informações que já estavam disponíveis na base de dados;
O processo de cadastro através do grupo de WhatsApp apresentava desorganização e inconsistência.
Como parte do mapeamento do fluxo, foi conduzido uma série de entrevistas em profundidade para compreender os sentimentos dos participantes ao ingressarem no sorteio, identificando assim os principais pontos de atrito (pain points).
Por último, realizamos uma sessão de brainstorming com o objetivo de gerar insumos e ideias, possibilitando, assim, a exploração de novas formas para remodelar o fluxo do sorteio.
Teste de hipótese
A decisão de realizar o sorteio no app levantou dúvidas sobre a adaptação dos usuários, o que poderia resultar em uma diminuição no número de participantes. Para abordar essa preocupação, implementamos um fluxo de teste dentro de alguns grupos. Este teste envolveu a criação do sorteio a partir do cadastro via Typeform (uma ferramenta de formulários), incentivando os usuários a utilizar a outra plataforma para manter a organização do grupo. Dessa forma, buscamos compreender a adaptação e avaliar a viabilidade dessa mudança.
Após os primeiros testes, constatou-se que os grupos nos quais os sorteios foram conduzidos via Typeform não enfrentaram os mesmos problemas de desorganização causados pelas listas. Entretanto, observou-se uma redução na participação dos usuários.
Diante disso, optamos por realizar um questionário para compreender os motivos da não participação, e descobrimos que muitos usuários não perceberam que o sorteio estava ocorrendo, pois a lista não estava constantemente visível no chat
Como solução, implementamos uma mensagem de aviso a cada 3 horas, informando sobre o andamento do sorteio. Com base nessa estratégia, observamos um crescimento significativo no número de participantes, superando a quantidade alcançada pelo método anterior.
A partir desse resultado positivo, foi possível criar um fluxo ideal onde as atividades acontecessem de forma automatizada para diminuir o esforço da equipe de operações. Foram realizadas sessões de feedbacks até que fosse enfim finalizado em um fluxo realista e passível de desenvolvimento.
Protótipos média fidelidade
Os wireframes foram elaborados com o objetivo de conceber a melhor arquitetura e simplificação da página, visando evitar o desgaste do usuário durante suas interações. Nesse contexto, foram idealizadas mensagens de notificação que também seriam automatizadas. Durante esse processo, alguns detalhes importantes foram incluídos, tais como:
Inclusão de imagens dos produtos para despertar maior interesse;
Inclusão de imagens do fornecedor/marca com o intuito de transmitir credibilidade;
Adição de textos de incentivo com o propósito de estimular a participação;
Implementação de mensagens claras e informativas para orientar os usuários.
Resultado
Melhor visualização do produto a ser sorteado
A página específica para o sorteio proporcionou aos usuários a oportunidade de obter uma compreensão mais aprofundada do produto e do fornecedor. Além disso, oferece uma visualização mais clara da data de entrega, contribuindo para uma experiência mais informada e aprimorada.
Confirmação de inscrição mais completa
A página de confirmação trouxe maior segurança aos usuários, assegurando que a inscrição foi efetuada com sucesso, além de reforçar as datas cruciais relacionadas ao sorteio. Isso contribui para uma experiência mais confiável e transparente para os participantes.
Impacto
Após a implementação do novo fluxo, observou-se um aumento significativo na produtividade da equipe de operações, reduzindo o esforço necessário para conduzir o sorteio dentro dos processos de criação do sorteio, seleção dos vencedores e entrega do produto. Além disso, notou-se um acréscimo de 11% no número de participantes em todos os sorteios e um aumento de 2% nas vendas dos novos produtos. Esses resultados destacam os benefícios positivos da otimização do fluxo de sorteio.
Aprimorando a eficiência do fluxo de sorteio de novos produtos
Função
Product Designer
User Research
Visual Design
Prototyping
Ferramentas
Figma
Figjam
Notion
Slack
Typeform
Duração
3 semanas
Sobre a Trela
A Trela, anteriormente chamada Zapt, é uma startup inovadora que conecta consumidores vizinhos em bairros ou condomínios. Sua proposta é facilitar a compra conjunta de produtos de alta qualidade diretamente de produtores locais, visando oferecer o melhor preço possível para os usuários.
Participei ativamente como Designer de Produto e integrante do time de fundadores, me dedicando à pesquisa e ao desenvolvimento da experiência do usuário. Atuei na criação de soluções para tornar a compra de produtos alimentícios mais agradável, contribuindo assim para a expansão dos resultados de negócio.
Contexto
Com a intenção de motivar os usuários a adquirirem os novos produtos que chegavam ao marketplace, a Trela organizava sorteios desses itens. Os participantes se inscreviam enviando seus nomes no grupo de WhatsApp, formando assim uma lista. Posteriormente, os nomes eram coletados e sorteados por meio de uma ferramenta externa. Por fim, a equipe entrava em contato de forma privada com os vencedores para obter os detalhes do endereço e efetuar o envio do produto.
Com o crescimento do número de usuários, o método de cadastro para os sorteios tornou-se desvantajoso tanto para os colaboradores da Trela, que precisavam monitorar vários grupos de chat, quanto para os próprios usuários, que frequentemente se confundiam nas listas, resultando na redução da participação. Assim, surgiu a necessidade de aprimorar o fluxo de sorteio de novos produtos em nosso marketplace.
Desafio
Reformular o processo de sorteio visando aprimorar a experiência dos participantes e reduzir o esforço da equipe, com o objetivo de impulsionar um aumento nas vendas dos novos produtos.
Discovery
Após várias iterações com a equipe de operações, conseguimos mapear de maneira abrangente o fluxo completo do processo. Subsequentemente, realizamos cerimônias para que a equipe, de forma colaborativa, identificasse os pontos críticos e áreas que poderiam ser aprimoradas no futuro. Essa abordagem permitiu uma análise mais holística do processo, facilitando a identificação de oportunidades de melhoria e fortalecendo a colaboração dentro da equipe.
O fluxo mapeado nos proporcionou os seguintes fatos:
A mensagem inicial para dar início ao sorteio demandava um esforço considerável;
Havia uma tarefa redundante ao chamar os vencedores para solicitar informações que já estavam disponíveis na base de dados;
O processo de cadastro através do grupo de WhatsApp apresentava desorganização e inconsistência.
Como parte do mapeamento do fluxo, foi conduzido uma série de entrevistas em profundidade para compreender os sentimentos dos participantes ao ingressarem no sorteio, identificando assim os principais pontos de atrito (pain points).
Por último, realizamos uma sessão de brainstorming com o objetivo de gerar insumos e ideias, possibilitando, assim, a exploração de novas formas para remodelar o fluxo do sorteio.
Teste de hipótese
A decisão de realizar o sorteio no app levantou dúvidas sobre a adaptação dos usuários, o que poderia resultar em uma diminuição no número de participantes. Para abordar essa preocupação, implementamos um fluxo de teste dentro de alguns grupos. Este teste envolveu a criação do sorteio a partir do cadastro via Typeform (uma ferramenta de formulários), incentivando os usuários a utilizar a outra plataforma para manter a organização do grupo. Dessa forma, buscamos compreender a adaptação e avaliar a viabilidade dessa mudança.
Após os primeiros testes, constatou-se que os grupos nos quais os sorteios foram conduzidos via Typeform não enfrentaram os mesmos problemas de desorganização causados pelas listas. Entretanto, observou-se uma redução na participação dos usuários.
Diante disso, optamos por realizar um questionário para compreender os motivos da não participação, e descobrimos que muitos usuários não perceberam que o sorteio estava ocorrendo, pois a lista não estava constantemente visível no chat
Como solução, implementamos uma mensagem de aviso a cada 3 horas, informando sobre o andamento do sorteio. Com base nessa estratégia, observamos um crescimento significativo no número de participantes, superando a quantidade alcançada pelo método anterior.
A partir desse resultado positivo, foi possível criar um fluxo ideal onde as atividades acontecessem de forma automatizada para diminuir o esforço da equipe de operações. Foram realizadas sessões de feedbacks até que fosse enfim finalizado em um fluxo realista e passível de desenvolvimento.
Protótipos média fidelidade
Os wireframes foram elaborados com o objetivo de conceber a melhor arquitetura e simplificação da página, visando evitar o desgaste do usuário durante suas interações. Nesse contexto, foram idealizadas mensagens de notificação que também seriam automatizadas. Durante esse processo, alguns detalhes importantes foram incluídos, tais como:
Inclusão de imagens dos produtos para despertar maior interesse;
Inclusão de imagens do fornecedor/marca com o intuito de transmitir credibilidade;
Adição de textos de incentivo com o propósito de estimular a participação;
Implementação de mensagens claras e informativas para orientar os usuários.
Resultado
Melhor visualização do produto a ser sorteado
A página específica para o sorteio proporcionou aos usuários a oportunidade de obter uma compreensão mais aprofundada do produto e do fornecedor. Além disso, oferece uma visualização mais clara da data de entrega, contribuindo para uma experiência mais informada e aprimorada.
Confirmação de inscrição mais completa
A página de confirmação trouxe maior segurança aos usuários, assegurando que a inscrição foi efetuada com sucesso, além de reforçar as datas cruciais relacionadas ao sorteio. Isso contribui para uma experiência mais confiável e transparente para os participantes.
Impacto
Após a implementação do novo fluxo, observou-se um aumento significativo na produtividade da equipe de operações, reduzindo o esforço necessário para conduzir o sorteio dentro dos processos de criação do sorteio, seleção dos vencedores e entrega do produto. Além disso, notou-se um acréscimo de 11% no número de participantes em todos os sorteios e um aumento de 2% nas vendas dos novos produtos. Esses resultados destacam os benefícios positivos da otimização do fluxo de sorteio.
Aprimorando a eficiência do fluxo de sorteio de novos produtos
Função
Product Designer
User Research
Visual Design
Prototyping
Ferramentas
Figma
Figjam
Notion
Slack
Typeform
Duração
3 semanas
Sobre a Trela
A Trela, anteriormente chamada Zapt, é uma startup inovadora que conecta consumidores vizinhos em bairros ou condomínios. Sua proposta é facilitar a compra conjunta de produtos de alta qualidade diretamente de produtores locais, visando oferecer o melhor preço possível para os usuários.
Participei ativamente como Designer de Produto e integrante do time de fundadores, me dedicando à pesquisa e ao desenvolvimento da experiência do usuário. Atuei na criação de soluções para tornar a compra de produtos alimentícios mais agradável, contribuindo assim para a expansão dos resultados de negócio.
Contexto
Com a intenção de motivar os usuários a adquirirem os novos produtos que chegavam ao marketplace, a Trela organizava sorteios desses itens. Os participantes se inscreviam enviando seus nomes no grupo de WhatsApp, formando assim uma lista. Posteriormente, os nomes eram coletados e sorteados por meio de uma ferramenta externa. Por fim, a equipe entrava em contato de forma privada com os vencedores para obter os detalhes do endereço e efetuar o envio do produto.
Com o crescimento do número de usuários, o método de cadastro para os sorteios tornou-se desvantajoso tanto para os colaboradores da Trela, que precisavam monitorar vários grupos de chat, quanto para os próprios usuários, que frequentemente se confundiam nas listas, resultando na redução da participação. Assim, surgiu a necessidade de aprimorar o fluxo de sorteio de novos produtos em nosso marketplace.
Desafio
Reformular o processo de sorteio visando aprimorar a experiência dos participantes e reduzir o esforço da equipe, com o objetivo de impulsionar um aumento nas vendas dos novos produtos.
Discovery
Após várias iterações com a equipe de operações, conseguimos mapear de maneira abrangente o fluxo completo do processo. Subsequentemente, realizamos cerimônias para que a equipe, de forma colaborativa, identificasse os pontos críticos e áreas que poderiam ser aprimoradas no futuro. Essa abordagem permitiu uma análise mais holística do processo, facilitando a identificação de oportunidades de melhoria e fortalecendo a colaboração dentro da equipe.
O fluxo mapeado nos proporcionou os seguintes fatos:
A mensagem inicial para dar início ao sorteio demandava um esforço considerável;
Havia uma tarefa redundante ao chamar os vencedores para solicitar informações que já estavam disponíveis na base de dados;
O processo de cadastro através do grupo de WhatsApp apresentava desorganização e inconsistência.
Como parte do mapeamento do fluxo, foi conduzido uma série de entrevistas em profundidade para compreender os sentimentos dos participantes ao ingressarem no sorteio, identificando assim os principais pontos de atrito (pain points).
Por último, realizamos uma sessão de brainstorming com o objetivo de gerar insumos e ideias, possibilitando, assim, a exploração de novas formas para remodelar o fluxo do sorteio.
Teste de hipótese
A decisão de realizar o sorteio no app levantou dúvidas sobre a adaptação dos usuários, o que poderia resultar em uma diminuição no número de participantes. Para abordar essa preocupação, implementamos um fluxo de teste dentro de alguns grupos. Este teste envolveu a criação do sorteio a partir do cadastro via Typeform (uma ferramenta de formulários), incentivando os usuários a utilizar a outra plataforma para manter a organização do grupo. Dessa forma, buscamos compreender a adaptação e avaliar a viabilidade dessa mudança.
Após os primeiros testes, constatou-se que os grupos nos quais os sorteios foram conduzidos via Typeform não enfrentaram os mesmos problemas de desorganização causados pelas listas. Entretanto, observou-se uma redução na participação dos usuários.
Diante disso, optamos por realizar um questionário para compreender os motivos da não participação, e descobrimos que muitos usuários não perceberam que o sorteio estava ocorrendo, pois a lista não estava constantemente visível no chat
Como solução, implementamos uma mensagem de aviso a cada 3 horas, informando sobre o andamento do sorteio. Com base nessa estratégia, observamos um crescimento significativo no número de participantes, superando a quantidade alcançada pelo método anterior.
A partir desse resultado positivo, foi possível criar um fluxo ideal onde as atividades acontecessem de forma automatizada para diminuir o esforço da equipe de operações. Foram realizadas sessões de feedbacks até que fosse enfim finalizado em um fluxo realista e passível de desenvolvimento.
Protótipos média fidelidade
Os wireframes foram elaborados com o objetivo de conceber a melhor arquitetura e simplificação da página, visando evitar o desgaste do usuário durante suas interações. Nesse contexto, foram idealizadas mensagens de notificação que também seriam automatizadas. Durante esse processo, alguns detalhes importantes foram incluídos, tais como:
Inclusão de imagens dos produtos para despertar maior interesse;
Inclusão de imagens do fornecedor/marca com o intuito de transmitir credibilidade;
Adição de textos de incentivo com o propósito de estimular a participação;
Implementação de mensagens claras e informativas para orientar os usuários.
Resultado
Melhor visualização do produto a ser sorteado
A página específica para o sorteio proporcionou aos usuários a oportunidade de obter uma compreensão mais aprofundada do produto e do fornecedor. Além disso, oferece uma visualização mais clara da data de entrega, contribuindo para uma experiência mais informada e aprimorada.
Confirmação de inscrição mais completa
A página de confirmação trouxe maior segurança aos usuários, assegurando que a inscrição foi efetuada com sucesso, além de reforçar as datas cruciais relacionadas ao sorteio. Isso contribui para uma experiência mais confiável e transparente para os participantes.
Impacto
Após a implementação do novo fluxo, observou-se um aumento significativo na produtividade da equipe de operações, reduzindo o esforço necessário para conduzir o sorteio dentro dos processos de criação do sorteio, seleção dos vencedores e entrega do produto. Além disso, notou-se um acréscimo de 11% no número de participantes em todos os sorteios e um aumento de 2% nas vendas dos novos produtos. Esses resultados destacam os benefícios positivos da otimização do fluxo de sorteio.